工行济南洛口北支行“四做到”努力提升窗口服务 -j9国际站登录

　　工行济南洛口北支行不断开拓创新，在窗口服务上狠下功夫，要求一线临柜人员“四做到”，加大窗口管理力度，着力提升窗口服务新形象。

　　一、注重仪容，做到着装整洁仪表端庄。网点要求柜面人员仪容仪表端庄、着装统一，柜面人员上岗是否做到佩戴规范挂牌，统一着装，服装整洁合体，仪表端庄大方，佩戴饰物应简单得体，以饱满的精神状态投入到每一天的工作中去，让更多的客户感受到工行的优质服务。

　　二、态度和蔼，做到服务热情细微周到。网点着力培育“客户至上”的服务意识，准确把握“服务创造价值”的精髓，要求每一名员工耐心解答客户疑问，对待客户热情谦恭、主动周到、耐心细致，以良好的服务态度对待客户，做到引导客户办理业务、满足客户服务需要、预约客户特殊服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声，以热情周到的服务给客户留下美好印象。

　　三、检测设备，做到自助设备安全运行。网点明确atm专管员的岗位职责，每日早晨清洁atm机，做到外表无积尘、污垢、显示器明亮，每周清洁读卡器磁头、出钞道等部件，检查各部件是否正常，坚持atm机的保养与维护经常化，使自助设备始终处于良好运行状态。除每日营业前和营业终了后，检查atm的出钞口、插卡口、键盘等重要部位外，还加大了atm视频监控录像检查频率，及时发现、清除并上报安全隐患，确保atm安全运行。

　　四、规范服务，做到准确无误方便快捷。从规范站姿、手势、换位思考等细节抓起，要求员工将规范服务的要求延伸到“每一位客户接待、每一笔业务办理、每一个疑惑解答”的日常工作细节中，真正做到优质服务每一天。同时要求每一名员工刻苦钻研业务技术，做到操作技能熟练，业务知识全面，熟练掌握本岗位业务操作技能，办理业务准、快、好，能独立处理疑难业务问题，自觉做到“热心办、主动办、马上办、办的好”，提升业务技术水平和操作技能，实现“零差错”目标。