工行济南北坦支行四举措提升服务水平 -j9国际站登录

　　工行济南北坦支行为了巩固“学大观，创典型”活动成果，用优质服务的强大推动力促进业务稳健安全高效的发展。从加强银行柜员服务管理，努力提高服务水平，把提高网点服务竞争力当作实现绩效目标的必然要求来抓。使网点的服务水平和服务意识再上一个新台阶。

　　一是强化网点员工的服务意识。通过晨会周会及服务点评会等形式广泛发动，提高员工提升服务水平的紧迫性和危机感，牢固树立客户至上，服务至上的服务意识，使服务“树形象，出效益，促发展”的理念深入人心。严格依据《规范化服务评价标准》和《支行服务工作奖惩办法》对员工进行奖惩。对服务表现突出的个人给予奖励;对达不到规范要求的员工给予必要的经济处罚。

　　二是端正服务态度。在服务中由单一服务向多层次服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。柜员服务要做到“三真”。1、服务方式要真诚，让客户产生信任感和归属感，真正做到让客户从心里满意。2、服务工作用真情，以真情赢得客户赞誉和自身的经济效益、社会信誉。3、为客户服务要用真心。柜员要用真心去服务，理解客户，想客户所想，为客户排忧解难。

　　三是优化服务环境。对网点区域卫生落实责任人，确保不留死角。对各种办公物品用具的摆放按照规范化标准要求摆放。

　　四是提高服务效率和技能。在工作中加强培训，努力掌握全面的业务知识、服务技能，本着“安全、准确、快捷、方便、优质、高效”的原则，严格按照岗位操作规程要求，快速准确处理每笔业务，压缩开门营业和中午交接班时间，减少客户等待时间。从而为客户提供多层次、高效的服务