工行山东分行营业部紧盯市场抓客户促分期付款业务快速发展 -j9国际站登录

　　今年以来，为进一步做大做强信用卡分期付款业务，增强市场竞争能力，近日，工行山东分行营业部抓住年末营销旺季，进一步推进营销，强力推动信用卡分期付款业务发展，使其成为中间业务增长新亮点。

　　一、高度重视，加强督导。结合自身实际，制定了“打基础、快发展、保质量”的三步走策略，提出了发展目标，出台了营销管理办法，着力推进分期付款业务发展。开拓市场，竞争客户。抓住私人汽车需求快速增长有利条件，充分利用高端客户资源丰富、营销渠道畅通等优势，加大对有需求的高端客户营销和推广，初步建立起有效的营销网络体系。抓住客户，精准营销。对有需求的客户，采取主动上门，开展点对点的精准营销，详细解答客户的问题，为客户设计最优购车分期付款方案，

　　二、在持续做大汽车分期业务的基础上，结合市场需求，针对特定的市场模式，积极探索研究特定汽车分期业务并拟定相关业务操作流程，为巩固和扩大汽车分期市场地位奠定基础;同时，各部门紧密配合，拓展优质对公客户资源，拓户增效的同时，加强了公司客户的粘性，取得双赢的局面。

　　三、在营业大厅张贴分期付款宣传海报、摆放宣传折页，通过网点视频、led屏幕播放宣传文，宣传使用信用卡分期付款优势、特点、办理手续和操作流程等，并深入汽车市场、车位、装饰材料市场等开展现场专项分期业务产品推介活动，提高客户认知度，挖掘客户需求和潜在目标客户，保证了分期付款业务的快速发展。同时，实行服务跟踪管理，落实服务时限责任制，提升业务处理工作效率，确保分期付款营销效果。

　　四、为了迅速打开分期付款业务市场，抢占市场份额。在营销工作中，加大对员工业务知识培训，使营销人员全面掌握和熟悉分期付款的准入政策、业务操作流程、风险控制点及贷后管理等要求。熟悉产品功能，把握产品营销的切入点，提高营销成功率。提高服务效率，满足客户需求。实行一对一的服务，做到一次性为客户提供精细服务，尽量减少客户等候时间，为客户提供快捷的服务，让经销商满意、让客户满意。

　　五、合作商户是开展分期付款的重要伙伴，是银行和客户的连接纽带，没有商户的配合分期付款业务不能实现快速发展。一方面要求客户经理走访合作商户，积极和商户沟通，借助商户平台发展分期付款业务。同时经过调查研究后加大对商户工作人员的培训宣传力度，力求商户工作人员对分期付款业务全面掌握，在工作过程中积极为业务做宣传。另一方面，充分调动合作商户积极性，互相配合开展促销活动，通过和商户约定，如合作商户在一段时期内分期付款交易额达到一定金额，可以就分期付款商户所交手续费，以此来实现合作双赢。

　　六、为做大做强分期付款业务，将信用卡分期付款营销任务和重点客户分解落实到以客户经理为主的全体员工，提高了信用卡分期付款业务在绩效考核中的比重，调整了考核办法和奖罚标准，坚持每天通报制度，本着“谁营销、谁受益”原则，将分期付款专项奖励全部直接兑现到个人，实现全行联动，全方位辐射，有效调动全员参与营销的积极性和主动性，推进了信用卡分期付款业务的快速增长。

　　七、强化风险防控，确保质量。利用现有的各种信用审核系统，将发卡、授信、收单等风险管理工作前移，从源头上抵御信用风险、欺诈风险和操作风险。重点是做好信用卡分期付款业务全流程监控管理，防止分期付款资金违规使用;