农行济南自贸区花园路支行:贴心周到 打造有温度的适老化服务 -j9国际站登录
2024-07-11 14:26:15
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责任编辑:张晓艳
近日,在一个细雨绵绵又偶得放晴的午后,一位老人步履蹒跚地走进农行花园路支行为老伴领取养老金。大堂经理贴心的将老人引导至柜台,在业务办理时,老人连续两次密码输入错误,工作人员提醒再输错一次,银行账户将被锁定,账户解锁业务需要本人办理。老人听后有点着急,连连向工作人员解释,老伴身体行动不便,这要是不能用了可怎么办啊。
大堂经理见状急忙来到大爷身边,安抚老人不要着急,建议打电话跟家人确认一下,并承诺即使不方便来办理业务,银行也会提供上门服务。老人听后悬的心也放了下来,联系家人后确认密码取出了养老金,紧锁的眉头渐渐舒展,对工作人员的耐心服务赞叹不已。正当老人准备离开时,天空又飘起了细雨。大堂经理注意到老人没有携带雨具,便拿出网点准备的应急雨衣细心地帮老人穿好,并叮嘱路滑注意安全。这一幕,不仅温暖了老人的心,也让在场的客户感受到了农行服务的温度。
农业银行始终践行“客户至上 始终如一”的服务理念,聚焦老年客户群体需求,不断推进适老化金融服务,持续打造“农情暖域”服务品牌,通过网点服务升温,全力打造“服务齐鲁百姓口碑银行”。
编辑:张晓艳 值班主任:李欢