工行山东分行营业部通过“四个千方百计”实现“四个明显改善” -j9国际站登录

　　十八大以来，工行山东分行营业部积极贯彻落实会议精神，继续坚持以服务民生为己任，以“打造卓越金融服务，建设客户满意银行”为目标，开展了一系列惠及民生的工作，主要通过“四个千方百计”实现了“四个明显改善”。

　　一、千方百计提高服务品质，“排队等候难”问题得到明显改善

　　为缩短排队时间，该部从便民利民的角度出发，积极推进业务流程综合改造，加快自助银行渠道建设，构建了由电话银行、网上银行、手机银行组成的电子化金融服务体系，有效分流和缓解了柜面服务压力。此外，该部还投产了网点排队管理系统，对全行网点排队状况进行实时监测，根据监测结果，灵活调整劳动组合，增开弹性窗口，配合实施电子免填单服务模式，有效解决了高峰时段的客户排队问题。

　　目前，该部客户排队等候时间正向10分钟归集，客户排队等候时间在10分钟以内的客户占比达60%以上，超时等候客户数占比已经降到了10%以下。

　　二、千方百计优化服务渠道，“业务办理难”问题得到明显改善

　　为更好的方便居民百姓办理业务，该部实施了大规模的网点规划调整和升级改造工程，近年来共新建网点6家，向新兴政务区、商务区、工业区、居住社区等区域迁建改造网点62家，装修改造132家，网点升级改造率达到96%，网点综合化率上升到83%，解决了老网点布局不合理、面积狭小、功能单一等问题。同时，在城乡结合部和重点县域新设了营业网点，扩大了机构网络的有效覆盖范围，提升了服务供给能力。

　　三、千方百计创新服务模式，“咨询服务难”问题得到明显改善

　　针对社区金融服务是银行服务体系薄弱环节的现状，该部以“金融服务进社区，共创美好新生活”为主题，与济南市下辖街道办事处、居委会、大型社区合作，创建了“社区金融服务站”这一金融服务新模式。截至目前，共建立社区金融服务站135家，遍及市区主要街道和社区，搭建起了向居民开展金融知识宣传、业务咨询、理财沙龙、居民联谊等活动的服务平台，受到广大居民的喜爱和认可。

　　四、千方百计满足客户资金需求，“个人贷款难”问题得到明显改善

　　为全面满足居民百姓在日常生活中的各类资金需求，该部优先配置信贷资源，通过个人住房、个人经营及个人消费等不同贷款品种的组合有效支持了百姓对购房、购车以及个体工商户经营等方面的资金需求，帮助老百姓提高了生活质量。