工行山东分行营业部多措并举 助推手机银行业务发展 -j9国际站登录

　　今年，工行山东分行营业部充分认识到手机银行将成为个人金融业务发展中的又一关键服务渠道，从提高网点业务分流率和经营转型的高度出发，早计划、早动员、早行动，积极采取有力措施大力拓展手机银行业务，锁定目标客户，扩大客户资源，确保完成手机银行业务指标进度。

　　一、部署营销工作，制定考核措施，要求全行员工转变思想观念，积极开展手机银行营销工作，做到人人会使用，人人会营销，加强培训宣传工作，提升手机银行的使用率，增强客户认知度和贡献度，提高核心竞争力。

　　二、开展了手机银行产品再培训工作，为更好地使用手机银行及活动开展奠定了良好的基础。组织开展了外派终端开办手机银行服务，即利用3g外派终端上门为员工开办手机银行，同时辅导使用手机银行产品及各项功能

　　三、高端客户电子银行业务潜力巨大，更加注重对高端客户的全方位推介和服务，使高端客户充分体验到工商银行电子银行给他们带来的便利。把握为高端客户配置更多更好的工行产品，增强客户忠诚度这一理念，细分客户群，利用客户经理电话邀约、沙龙活动推介、业务现场演示等形式，有针对性的让目标客户了解手机银行的优点与使用方法，努力提高营销的效率。根据客户需求进行营销，对于年轻客户，对手机银行产品接受能力较强，主要以自助缴费、手机购物、转账汇款等便捷性强的优势产品吸引客户;对于贵金属业务、理财业务较为频繁的客户，积极营销手机银行贵金属交易方便、拥有专属理财等亮点功能。通过对客户的细分，提高了营销的成功率，并带动了手机银行交易额的稳步提高。

　　四、针对手机银行营销指标，制定严格的奖惩措施，把手机银行任务分解落实到网点和个人，按序时进度进行考核，并坚持“谁营销、谁受益”的原则，充分调动全员营销的主动性和积极性，提升对外营销能力和服务能力，营造全行上下营销氛围。

　　五、加强新开卡客户捆绑营销，进一步强化行内员工体验，强力推广企业手机银行，加强与移动、联通、电信三大营运商和智能手机经销商的合作，结合总行近期部署的“用工行手机银行，赢百万多重好礼”活动，加快推进手机银行客户规模和交易额迅速攀升。

　　六、通过转发培训资料、送教上门、晨会重点讲解等方式，积极做好对员工的培训工作，确保客户经理、大堂经理、柜员等一线人员熟练掌握企业手机银行的优势特点、适用对象和营销要点，对目标客户开展分层次、针对性的营销。

　　在对企业网上银行证书版客户进行全面梳理和分析的基础上，将企网交易频繁的首选目标客户，着手开展上门营销推介活动。