工行济南章丘支行营业室以电子银行业务发展促可分流率下降 -j9国际站登录

　　今年以来，工行济南章丘支行营业室按照上级行对电子银行工作要求，抓住电子银行龙头产品，在机制上强化考核力度，注重电子银行业务的质量，带动网点整体服务能力提升，实现了电子银行业务快速发展。电子银行业务的快速发展，带动了网点柜面业务分流水平的提升，截至三季度末网点的总可分流已降至18.6%，较基期下降8.89%，降幅33.56%，柜面压力明显减轻，网点综合服务水平有了显著效果。

　　一、网点上下重视，全员认识统一

　　今年年初，按照工作思路，网点多次召开专题讨论会，提出网点电子银行的发展思路。首先全体员工统一认识，充分认清电子银行业务的作为基础性指标在网点提高业务分流、中间业务收入的重要性，要求各个岗位员工立足岗位，做好电子银行业务营销推广;利用电子银行优惠政策，推动网点电子银行业务的全面发展。

　　二、强化激励机制，指标落实到人

　　为保证电子银行业务的快速发展，网点强化激励机制，对电子银行业务营销推广的有效性加强考核，制定具体的电子银行推广考核办法，年初伊始，制定员工绩效考核体系中加大电子银行的考核占比，通过考核激励机制。调动员工积极性，每日营业终了通报各柜员电子银行指标的完成进度，提高员工的赶、超热情，利用晨会由先进柜员介绍营销经验，员工之间相互学习相互借鉴。对每天的电子银行动户率达标责任落实到人，每季度将奖励与动户率挂勾兑现。通过量化各项指标，并细化到各个岗位职责，全方位调动员工的营销积极性。

　　三、网点联动营销，提高产品捆绑率。

　　网点为提高个人客户证书 密码器与短信提醒的联动营销，重点对客户加强对客户宣传安全意识的宣传推介，引导经常到银行办理简单收付业务的客户开通网银，围绕手机汇款折上折优惠引导客户开通手机银行;通过有效的客户渗透提高业务处理效率，推动分流水平提升。再是是加强网点各个岗位人员之间的配合，做好柜员与大堂经理的联动营销。大堂经理进行首次营销，柜员进行第二次营销，根据客户不同需求捆绑产品进行营销。业务办理完毕，网点安排专人引导客户进行操作辅导演练，有效提高网银动户率和捆绑率。

　　在抓好业务营销的同时网点积极做好j9九游会登录入口首页新版的售后服务，安排专人负责对客户电子银行业务j9九游会登录入口首页新版的售后服务的需求，随时、快速地解决客户遇到的问题，为客户提供优质服务。对高端客户实行定期回访制度，通过跟进服务增进与客户的融洽关系，及时了解和掌握客户多种业务需求，确保电子银行尤其是证书类客户自助能力的提升，不断激活“睡眠户”，全面提高电子银行业务交易量和动户率。