工行济南山师支行多项措施改进服务 提高竞争力 -j9国际站登录

　　为打造一流团队，提供一流服务，创造一流业绩入手，工行济南山师支行以规范服务行为，规范服务环境，规范服务流程，创新服务内涵，收到良好效果。在10月济南工行综合网点竞争力排名中，该行一举实现了跻身前十名的好成绩。服务改进，排名提升，主要得益于以下措施：

　　一、为客户提供特色服务。通过摆放理财产品服务信息发布栏，把近期特别推荐理财产品包括产品类型、产品期限、年化收益、产品发行期进行及时的公布，让客户购买理财产品一目了然;张贴现金“承诺十八项、献礼十八大活动承诺书”让客户了解网点近期服务要求;设立残币兑换、小票缴存窗口，为网点周边商铺提供特色便利服务;结合网点紧邻山师大校区外国留学生办理业务较多现象，在非现柜口设立留学生办理业务特色窗口。

　　二、充分发挥党员示范岗作用。网点党员以身作则，从点滴小事做起，把立足本职、敬业爱岗、无私奉献感染每一位员工，用热心、真心、诚心、微笑对待每一位客户;用诚信服务，创新服务，一流服务去赢得客户、留住客户。

　　三、做好业务分流，缓解客户排长队时间。调整劳动组合，开足用好对外服务窗口，增强现场服务能力。加强对客户的引导与分流，积极分流客户使用我行自助设备尤其是网上银行、手机银行办理业务。规范客户排队取号管理，通过实行刷卡取号、大堂经理把好客户识别、引导、分流第一关，第一时间内了解客户的需求，随之安排相应的服务。

　　四、开展选树培养服务明星活动。通过每周、每月员工的测评、每月选树一名服务明星，激励员工典型示范带动作用，弘扬大观精神，深化“三特色”服务，提升员工为客户服务能力。